Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Chez ROVENA, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (7 JOURS)

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR

Pour qu'un retour soit accepté :

  • L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

  • Il doit inclure tous ses accessoires, notices et composants.

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) doit être fournie.

Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

3. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION ET SOLUTION AMIABLE (REMISE PARTIELLE)

Afin d'éviter à nos clients les contraintes, les délais et les coûts liés au renvoi d'un produit, notre service client propose prioritairement une solution amiable pour toute réclamation :

  • Proposition de remise commerciale : Selon la nature du problème (léger défaut, retard, insatisfaction), nous pouvons vous proposer un remboursement partiel sous forme de remise allant de 10 % à 50 % de la valeur de votre commande, tout en vous permettant de conserver le produit.

  • Choix du client : Vous êtes totalement libre d'accepter cette solution rapide ou de la refuser pour procéder au renvoi standard de l'article.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Si vous choisissez de retourner votre produit :

  1. Contactez-nous : Envoyez une demande par e-mail à contact@my-rovena.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (avec photos ou vidéos explicatives si le produit est défectueux).

  2. Instructions de retour : Notre service client vous communiquera l'adresse exacte du centre de retour et les étapes à suivre.

  3. Expédition : Emballez soigneusement l'article. Les frais d'expédition pour le retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement à l'adresse du siège social sans accord préalable de notre service client.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception du colis et l'approbation ou le rejet de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Délai de remboursement : L'ensemble des remboursements (partiels ou intégraux) est exécuté dans un délai maximal de 30 jours après validation ou réception de l'article retourné.

6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous impérativement sous 48 heures à contact@my-rovena.com avec des photos du colis et de l'article concerné. Nous vous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement intégral.

7. CONTACT

Pour toute question relative à notre Politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

  • Nom commercial : ROVENA

  • Société éditrice : B&C Ecom LLC

  • Adresse du siège : 1209 Mountain Road Place Northeast, STE R, Albuquerque, NM 87110, United States

  • E-mail de contact : contact@my-rovena.com