Chez ROVENA, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous l'ensemble des modalités relatives à l'expédition et la livraison de vos produits.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons nos produits en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, ainsi que dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne et à l'international.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

• Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées, préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement.

• En période de forte affluence (promotions, fêtes de fin d'année, soldes), les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés de 24 à 48 heures.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Une fois la commande expédiée par nos entrepôts, le délai de livraison estimé est de :

• Délai de livraison standard : 6 à 10 jours ouvrables

Remarque : Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés sur la page de paiement avant la validation finale de votre commande.

• Nous proposons régulièrement la livraison offerte dans le cadre d'offres promotionnelles limitées.

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en utilisant ce numéro sur la page de suivi de notre site ou directement sur le site du transporteur.

6. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les commandes expédiées à l'international ou vers certaines zones spécifiques, des taxes d'importation, des droits de douane ou des frais administratifs locaux peuvent être exigés à l'arrivée par les services douaniers du pays de destination.

Ces frais éventuels restent à la charge exclusive du destinataire/client.

7. ADRESSE DE LIVRAISON ET ERREURS DE SAISIE

Le Client est tenu de vérifier attentivement l'exactitude des informations fournies lors de la commande (nom, numéro de rue, code postal, ville, numéro de téléphone).

• En cas d'erreur dans l'adresse de livraison rendant l'acheminement impossible, les frais d'expéditions pour le renvoi du colis seront à la charge du Client.

• Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous contacterons le Client pour organiser une nouvelle expédition.

8. RETARD OU ANOMALIE DE LIVRAISON

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai prévu de 6 à 10 jours ouvrables après expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

En cas de colis endommagé ou détérioré à la réception :

1. Émettez des réserves auprès du livreur si possible.

2. Prenez des photos du colis et des articles endommagés.

3. Contactez notre service client sous 48 heures.

9. CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande, notre service client reste à votre entière disposition :

• Nom commercial : ROVENA

• Société éditrice : B&C Ecom LLC

• Adresse e-mail : contact@my-rovena.com